Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ neo789

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ neo789 phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
neo789 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ neo789
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm thông tin xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời hạn quy định theo yêu cầu pháp lý; sau đó xóa an toàn theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản của mình bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến bộ phận hỗ trợ pháp lý.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ qua xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — đổi thiết bị cần xác minh thêm một bước.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản hoặc tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu cá nhân hoặc cần hỗ trợ xử lý khiếu nại, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo thứ tự tiếp nhận. Phản hồi khiếu nại pháp lý thường được xử lý trong vòng một đến ba ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái xác minh hoặc yêu cầu xem lại giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề pháp lý cần lưu hồ sơ — chúng tôi phản hồi với đầu mối liên lạc cụ thể.
Hỗ trợ tài khoản Dùng mục hỗ trợ tài khoản trong ứng dụng để gửi yêu cầu tra soát, thay đổi thông tin hoặc khóa tài khoản theo yêu cầu.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và cách xử lý khiếu nại tại neo789.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật tại nơi cư trú trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' và thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc theo quy trình hiện hành.

Điều khoản có thể cập nhật theo thay đổi quy định pháp lý. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực để bạn kịp thời nắm rõ.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi đối chiếu lịch sử tài khoản và phản hồi trong một đến ba ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu thông tin đăng ký không khớp khi xác minh, hoặc khi vi phạm điều khoản sử dụng. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền chuẩn.

Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý hiện hành.